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Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En FacialCare trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación del pedido puede ser de 1 a 3 días laborables antes de que sea entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como:
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Cuando tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento muestra que el paquete está en tránsito, te recomendamos esperar a que finalice el plazo estimado de entrega antes de ponerte en contacto con nosotros.
Podemos realizar envíos a diferentes países.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos adicionales.
Cualquier cargo adicional relacionado con aduanas o importación que pueda corresponder será responsabilidad del cliente, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Los plazos de entrega también pueden variar para los pedidos internacionales debido a los procesos aduaneros y a las características del servicio de transporte utilizado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
FacialCare no se hace responsable de los retrasos o costes ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a que el destinatario no se encuentra disponible para recibirlo, la empresa de transporte puede intentar realizar una nueva entrega o devolver el paquete al remitente.
Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Si recibes un paquete dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar la incidencia.
Trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos que estén fuera de nuestro control.
FacialCare no será responsable de los retrasos provocados por empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda, problemas logísticos, restricciones gubernamentales u otras circunstancias extraordinarias.
No obstante, si consideras que tu pedido está experimentando un retraso considerable, puedes contactar con nosotros en:
En determinadas circunstancias, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes.
Si esto ocurre, es posible que recibas los diferentes productos en fechas distintas y que cada paquete tenga su propio número de seguimiento.
Los cambios y devoluciones están sujetos a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactar previamente con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por nuestro equipo.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
FacialCare se reserva el derecho de actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos o requisitos legales.