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En FacialCare queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitarla.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez solicitada y aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido la confirmación de la devolución.
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en usafacialcare@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de cuidado personal pueden no ser aptos para devolución si han sido desprecintados después de la entrega.
Asimismo, pueden quedar excluidos de devolución los productos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán estar sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Si realizas una compra dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que puede existir responsabilidad por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En el caso de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, este derecho puede quedar excluido cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a: